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POLITICA DEDEVOLUCIONES
Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el usuario deberá cumplir con las condiciones generales expresadas en la política de cambios y devoluciones y adicionalmente, aquellas específicas detalladas en el presente acápite.
Estos Términos y Condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios periódicamente en nuestra web. Cada vez que ingreses, deberás leer cuidadosamente los Términos y Condiciones ya que para todos los efectos legales y por el sólo ingreso a los contenidos de nosotros darás por aceptados los presentes Términos y Condiciones, y sus modificaciones.
Podremos modificar cualquier información contenida en la tienda virtual, incluyendo las relacionadas con productos, servicios, precios, stocks y condiciones, así como interrumpir el servicio de la tienda virtual en forma transitoria o permanente, total o parcial, en cualquier momento y sin previo aviso.
Para ejercer el derecho de devolución, cambio de producto, deberá seguir con las siguientes condiciones:
Solo se aceptarán devoluciones al momento de la recepción del mismo. para realizar la devolución de algún producto, debe estar óptimo estado: en su empaque original, con sus etiquetas debidamente legibles, y sin haber sido utilizado ni consumido, solamente en caso de error en la entrega del pedido se aceptarán cambios o devoluciones de productos con cajas y empaques que hayan sido abiertos.
Es requisito indispensable presentar el ticket de compra para gestionar un cambio y/o devolución. Además, se deberá presentar el documento de identidad físico del titular de la tarjeta en caso que el pago haya sido realizado con Tarjeta de crédito o del titular de la compra en caso que se haya cancelado con cualquier otro medio de pago.
No aplica para ventas corporativas.
En caso de venta por la página web, si el cambio es por un error de KML foods´´, se realizará el recojo en la dirección del pedido original del cliente sin costo adicional para él, en caso de no encontrarse la persona solicitante, indicar la persona autorizada para el cambio y/o devolución. De no encontrarse el cliente durante la fecha y hora pactada se procederá a tomar evidencia (foto y llamada telefónica al cliente) lo cual lo realiza el auxiliar de despacho, posterior a ello, se dará por anulado el cambio sin derecho a posteriores reclamos por el mismo producto y compra. El personal del transporte que recogerá el producto y entregará el cambio no se encuentra autorizado bajo.
POLITICAS DE REEMBOLSO
Nos comprometemos a ejecutar y atender las solicitudes de reembolso que solicite a través de nuestro call center, teniendo en cuenta las siguientes consideraciones:
Para el reverso a la tarjeta, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso. Los depósitos bancarios se harán solo a la cuenta del titular de la compra, requerimos del nombre y apellido, documento de identidad, entidad bancaria y número del pedido de compra. En este caso el call center se comunicará con el cliente para confirmar sus datos de la cuenta bancaria para efectuar el depósito.
Nosotros no nos responsabilizamos por las demoras o dificultades que presente la Entidad Financiera para el cumplimiento del reembolso.
Tiempos de devolución de dinero: Para las devoluciones de dinero después de haberse entregado el producto, solo se efectuarán después de haberse aprobado la solicitud de devolución. Para una compra con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de ejecución por nosotros es de hasta 48 horas hábiles y el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera que emitió la tarjeta.
El tiempo de entrega varía de acuerdo al destino y/o servicio que solicites.
Puedes verificar el estado actual de tu envío de 1 manera:
Puedes ponerte en contacto con nuestra página oficial de Facebook y con gusto te ayudaremos a saber el estado de tu envío.
